fa بررسی رضایت والدین نوزادان بستری در بخش مراقبتهای ویژه نوزادان عمومى General پژوهشي Research اهداف : رضایت بیمار پدیده پیچیده­ای است که تحت تاثیر عوامل گوناگون قرار دارد. رضایت بیمار یکی از مهمترین شاخص­ها در بهبود کیفیت مراقبت است که می­تواند به عنوان معیاری با ارزش در برنامه­ریزی­های آینده بیمارستانی، موثر باشد. باوجود اهمیت رضایت بیمار به عنوان نشانگر کیفیت، اطلاعات به روزی از میزان رضایت والدین نوزادان بستری در بخش مراقبتهای ویژه نوزادان در دسترس نیست. هدف این پژوهش تعیین میزان رضایت والدین نوزادان بستری در بخش مراقبت­های ویژه نوزادان بود. روش ­ ها : در این مطالعه توصیفی مقطعی، 300 نفر از والدین نوزادان بستری در بخش مراقبت­های ویژه نوزادان با نمونه گیری خوشه­ای از دوازده بیمارستان­ دولتی منتخب شهر تهران در سال 1392 مشارکت نمودند. داده­های جمعیت شناختی والدین و داده ­ های مربوط به رضایت آن­ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته روا و پایا شده در سه حیطه خدمات رفاهی، پرستاری و پزشکی با مقیاس لیکرت و در دامنه صفر تا صد اندازه ­ گیری شد. داده­ها با استفاده از آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار) و استنباطی (پیرسون و کای اسکوآر) در نرم افزار SPSS19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته­ها : میانگین نمرات رضایت در مورد مراقبت­های پرستاری 5/14 ± 6/63، مراقبت­های پزشکی 9/11 ± 05/54، خدمات رفاهی02/9 ± 03/42 و در مورد رضایت کلی5/31 ± 04/63 بود. بین متغیرهای بیمارستان ( 0001/0 p= )، سن ( 014/0 p= )، درآمد ( 007/0 p= )، سابقه بستری ( 0001/0 p= ) و مدت بستری ( 015/0 p= ) با میزان رضایتمندی کل ارتباط معنی دار مشاهده شد. نتیجه­گیری: میزان نسبتاً بالای رضایت والدین از سه حیطه خدمات رفاهی، مراقبت­های پرستاری و پزشکی می­تواند نشانگر مطلوب بودن کیفیت خدمات ارائه شده باشد و برای جلب رضایت بیشتر والدین لازم است کادر درمان همکاری و مساعدت بیشتری با یکدیگر داشته باشند. همچنین لازم است پزشکان و پرستاران ارتباط نزدیک­تر و صمیمانه­تری با والدین برقرار نمایند. برای ملاقات نوزاد با دیگر افراد خانواده امکانات و تسهیلات خاص در نظر گرفته شود. Aims: Despite the importance of patient satisfaction as an indicator of quality, updated information is not available on the satisfaction of parents of infants hospitalized in neonatal intensive care. The aim of this study was “to determine the degree of satisfaction of parents of infants hospitalized in the neonatal intensive care unit (NICU)”. Methods: In this cross-sectional study, parents of 300 infants admitted to the neonatal intensive care unit participated with cluster sampling of twelve elected government hospital in Tehran in 2012. Demographic data and data on parental satisfaction using valid and reliable researcher made questionnaire in three domains of welfare, medical and nursing services was measured with a likert scale ranged from 0-100. Data using descriptive statistics (mean, standard deviation) and inferential statistics (Pearson chi-square) were analyzed in SPSS19 software. Results : The mean satisfaction about the nursing care 63.6±14.5, medical care 54.05±11.9, welfare services 42.03±9.02 and the overall satisfaction 63.04±31.5. A significant relationship was observed between variables hospitals (p=0.0001), age (p=0.014), income (p=0.007), history of hospitalization (p=0.0001) and length of hospitalization (p=0.015) between total satisfaction. Conclusions : The relatively high level of parental satisfaction with the three domains of welfare, medical and nursing care services, can be a desirable indicator of the quality of services provided, and the it is necessary for more parental satisfy , the medical team has more cooperation and assistance together. Doctors and nurses also need to establish closer communication and more intimate with parents. To be considered special amenities and facilities to meet the other family members with newborns. رضایت والدین, نوزادان بستری, بخش مراقبتهای ویژه نوزادان Parents&apos, satisfaction, Infants admitted, NICU 245 252 http://jccnursing.com/browse.php?a_code=A-10-39-202&slc_lang=fa&sid=1 zahra salehi زهرا صالحی 10031947532846001334 10031947532846001334 No jamileh mokhtari noori جمیله مختاری نوری 10031947532846001335 10031947532846001335 No mohammad khademhoseini سید محمد خادم الحسینی 10031947532846001336 10031947532846001336 No abbas ebadi عباس عبادی 10031947532846001337 10031947532846001337 No